Información General
En Lena De calidad ®, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad en la entrega de nuestros productos de bois de chauffage, pellets y charbon. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones conforme a la normativa vigente en España.
Envíos
Realizamos envíos a todo el territorio nacional de España. Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días hábiles tras la confirmación del pago. Los plazos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto.
- Costes de Envío: Los costes de envío se calculan en función del peso y el volumen del pedido, así como de la dirección de entrega.
- Seguimiento del Pedido: Una vez enviado el pedido, proporcionaremos un número de seguimiento para que pueda verificar el estado del envío en todo momento.
Devoluciones
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
- Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico posventa@lenadecalidad.com o llamando al teléfono +446399009900.
- Condiciones de Devolución: El producto debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original. Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.
- Reembolso: Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.
Contacto
Para cualquier consulta o aclaración adicional sobre nuestra política de envíos y devoluciones, puede contactarnos en posventa@lenadecalidad.com o en el teléfono +446399009900. También puede visitarnos en nuestra dirección: 18 avenue des francis.
Actualización
Esta política de envíos y devoluciones fue actualizada por última vez el 24 junio, 2026. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento para cumplir con la legislación vigente y mejorar nuestros servicios.